Technischer Support durch ndd: Was können Sie von uns erwarten?

Seit über 25 Jahren bietet ndd seinen Kunden weltweit Support-Leistungen an. Dank der Support Teams in den USA und der Schweiz leisten wir einen hervorragenden technischen Support, wann immer unsere Kunden Hilfe benötigen.

Wir sind stolz auf die Zuverlässigkeit und die Lebensdauer unserer Geräte. Manchmal kommt es jedoch zu Schwierigkeiten, die die Hilfe unserer Experten vom technischen Support erforderlich machen. In einem solchen Fall können Sie versichert sein, dass das technische Support Team von ndd Sie bei jedem Schritt unterstützen wird.

Folgendes ist wichtig, bevor Sie das Support Team von ndd kontaktieren.

Vorbereitung

Bitte bereiten Sie sich darauf vor, die Fehlersuche zu erleichtern, indem Sie die folgenden Dinge bereithalten:

• Seriennummer des Geräts für eine einfache Systemsuche
• Das Gerät, damit Sie die Schritt-für-Schritt-Anweisungen des Support-Mitarbeiters befolgen können
• Alle Passwörter für die Anmeldung im System
• Detaillierte Angaben zur Frage oder zum Problem, einschliesslich erhaltener Fehlermeldungen

Kontaktieren Sie uns

Wie möchten Sie mit uns in Kontakt treten?

• Sprechen Sie mit einem Mitarbeiter am Telefon.
  • +19784700923 (Nord- und Südamerika)
  • +41445126500 (international)
• Schreiben Sie uns eine E-Mail
  • [email protected] (Nord- und Südamerika)
  • [email protected] (international)
• Chatten Sie mit uns
  • Live Chat mit unseren Mitarbeitern, um allgemeine Informationen zu den Geräten und zum Support zu erhalten

Sprechen Sie mit einem Mitarbeiter - ohne Wartezeiten!

• Sie kommen niemals in eine Warteschleife.
• Sie müssen nicht lange Auswahlmenüs mit diversen Optionen abwarten.
• Ihr Anruf wird direkt zu einem ndd-Mitarbeiter durchgestellt.**

**Sollte kein Teammitglied verfügbar sein, können Sie eine Nachricht hinterlassen. Ein Teammitglied wird Sie innerhalb der Geschäftszeiten binnen weniger Stunden zurückrufen. Sollte der Anruf ausserhalb der Geschäftszeiten eingehen, ruft der Mitarbeiter Sie am nächsten Geschäftstag zurück.

Beurteilung der Support-Fälle

Wenn der Kontakt zu unserem Support Team hergestellt wurde, werden wir:

• Eine Reihe von Fragen stellen
• Fehler an Ihrem Gerät suchen
• Falls notwendig, von ausserhalb auf Ihr Gerät oder Ihren Computer zugreifen
• Sie erhalten eine Fallnummer, um jederzeit Ihren Gerätestatus überprüfen zu können.
• Die meisten Fälle lösen wir bereits während des ersten Telefongesprächs von ausserhalb.

Gerätereparaturfälle

Sollte es nicht möglich sein, die Probleme mit Ihrem Gerät per Fernzugriff zu lösen, bitten wir Sie, das Gerät einzusenden, damit wir es begutachten und gegebenenfalls reparieren können. Wir werden alles unternehmen, um Ausfallzeiten für Ihre Praxis oder Ihre Patienten zu minimieren.

• Bei Bedarf stellen wir Leihgeräte zur Verfügung. (Landesspezifische Verfügbarkeit)
• Während des Beurteilungs- und Reparaturprozesses werden wir Sie umfassend und zeitnah informieren.
• In den meisten Fällen erfolgen die Reparatur und der Abschluss des Falls innerhalb von drei Tagen.

Fallabschluss

Ein Mitglied des Support Teams arbeitet mit Ihnen zusammen, bis wir Ihr Geräteproblem gelöst haben und Ihr Fall geschlossen wird.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Um diese zu gewährleisten, werden wir Ihnen an die angegebene E-Mail-Anschrift eine Support-Umfrage senden.

Support-Zeiten

• Nord- und Südamerika: 8:30 Uhr (EST) - 17:00 Uhr (EST)
• International: 08:00 Uhr (CET) - 18:00 Uhr (CET)

Dem gesamten ndd-Team ist bewusst, wie wichtig die Lungenfunktionsprüfungen für Ihre Praxis und Ihre Patienten sind. Wir möchten den bestmöglichen Service bieten, um die Ausfallzeiten auf ein absolutes Minimum zu begrenzen. Sie sollen sich auf Ihre Patienten konzentrieren können, ohne sich Gedanken über Geräteprobleme zu machen.

Sie können darauf vertrauen, dass das Support Team von ndd bereitsteht, wann immer Sie uns brauchen!

Das sagen unsere Kunden

Hervorragende Kommunikation, die Anweisungen waren einfach zu befolgen und ich wurde später sogar noch einmal zur Qualität der Problemlösung befragt.

Der ndd-Mitarbeiter war SEHR hilfsbereit und hat sich hervorragend um unser Problem gekümmert. Erstklassiger Kundenservice!!