Funcionamiento del soporte técnico de ndd.

ndd lleva más de 25 años prestando servicio a clientes de todo el mundo. Cuenta con equipos de soporte ubicados en los EE. UU. y en Suiza para proporcionar soporte técnico de calidad en todo momento.

En ndd estamos orgullosos de la calidad, la fiabilidad y la vida útil de nuestros dispositivos, pero, en ocasiones, surgen problemas que requieren asistencia técnica profesional. Para ello, contamos con un equipo de soporte técnico para acompañarle en todo momento.

A continuación le damos algunos consejos para prepararse antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte.

Cómo prepararse

Para facilitar la resolución del problema:

• tenga preparado el número de serie del dispositivo para agilizar la búsqueda en el sistema;
• tenga el dispositivo a mano para seguir las instrucciones del equipo de soporte paso a paso;
• asegúrese de tener las contraseñas que utiliza para iniciar sesión en el sistema;
• recopile toda la información necesaria sobre el problema o las dudas que tenga, incluidos los mensajes de error que haya podido recibir.

Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte en cualquier momento

¿Cómo ponerse en contacto con nosotros? Puede comunicarse con el equipo de soporte…

• por teléfono:
  • +19784700923 (Norte y Sudamérica)
  • +41445126500 (Internacional)
• por correo electrónico:
  • [email protected] (Norte y Sudamérica)
  • [email protected] (Internacional)
• a través del chat:
  • Puede utilizar el chat en directo para hablar con el equipo de soporte técnico para cualquier información básica sobre su dispositivo o cuestiones sencillas de soporte.

¡Comunicación en directo, sin tiempo de espera, con un miembro del equipo!

• Sin tiempo de espera.
• Sin contestadores automáticos con opciones de respuestas múltiples.
• Conexión directa con un miembro del equipo de ndd.**

** Si en el momento de su llamada no hay ningún miembro del equipo de soporte técnico disponible, le ofrecemos la opción de dejar un mensaje de voz y le devolveremos la llamada lo antes posible dentro del horario laboral. Si la llamada se recibe fuera del horario laboral, le devolveremos la llamada al siguiente día laborable.

Procedimiento de una situación de soporte técnico

Tras ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico se llevarán a cabo las siguientes acciones:

• Le haremos una serie de preguntas.
• Identificaremos el problema y trataremos de encontrar una solución.
• Si es necesario, accederemos en remoto a su dispositivo o a su ordenador.
• Le enviaremos un número de seguimiento para comprobar el estado de su solicitud en cualquier momento.
• La mayoría de problemas se solucionan en remoto en una sola llamada telefónica.

Reparación de un dispositivo

En el caso de que su dispositivo no pueda ser reparado a distancia, le pediremos que nos lo envíe para examinarlo y tratar de repararlo. Nos esforzamos para que el tiempo de inactividad de su consultorio sea el mínimo posible.

• Para ello, ponemos a su disposición dispositivos de préstamo. (servicio solo disponible en determinados países)
• Le enviaremos actualizaciones detalladas de la evaluación y reparación de su dispositivo a lo largo de todo el proceso.
• La mayoría de problemas se reparan en una media de tres días.

Resolución de casos

Un miembro del equipo de soporte técnico le acompañará desde el inicio de su llamada hasta la resolución de su problema y la finalización y cierre de su reclamación.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Para garantizar su satisfacción, le enviaremos una encuesta sobre el servicio de soporte recibido al correo electrónico que nos haya facilitado.

Horario del equipo de soporte

• Norteamérica y Sudamérica 8:30 AM (EST) - 5:00 PM (EST)
• Internacional 8:00 AM (CET) - 6:00 PM (CET)

El equipo de ndd es consciente de la importancia de las pruebas de PFP para su consultorio y sus pacientes. Nos esforzamos por proporcionarle un servicio de máxima calidad para que el tiempo de inactividad de su centro sea el mínimo absoluto y usted pueda centrarse en sus pacientes sin preocuparse por los problemas de su dispositivo.

El equipo de soporte de ndd está a su disposición siempre que lo necesite. ¡Gracias por confiar en ndd!

Qué opinan nuestros clientes…

Una comunicación excelente. Las instrucciones eran sencillas e incluso me llamaron más tarde para ver si el problema se había solucionado.

El representante de ndd que me atendió fue MUY amable y atento. ¡Un servicio de atención al cliente impecable!